Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 2025

Chez MarionSoldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • Le sceau de protection ne doit pas avoir été retiré (par mesure d’hygiène).
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@marionsoldes.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse de renvoi.
  3. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou sans leur emballage d’origine ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf s’ils sont défectueux à la réception.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
  • Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à :
contact@marionsoldes.com